课程背景:
随着组织的发展和经济环境的变化，当前许多组织人员流动大并且客户要求更高，组织中处理质量问题的相关人员能力已是明显不足应对了，以致组织常遇到下面的情况，如质量问题重复发生，客户投诉较多，不良损失较高等。
针对上述情况，我们开发了本课程。本课程结合实际案例为参加学习的学员提供了组织质量系统运作常见问题分析解决的一些知识、工具、方法，并重点介绍8D分析过程。这些工具和方法同样适用于其他管理系统的问题分析和解决过程。

课程收益：
学员的能力和技能显著提高，能胜任相应的岗位
快速有效处理质量问题
学员能指导供应商处理质量问题
质量系统有效性和效率提高
投诉减少，客户满意度提高
大大降低不良成本，公司利润率/利润提高

课程大纲：
问题定义及相关要求
1、相关术语及相互关系
2、ISO 9001等标准的相关要求
常用方法和工具
1、深入分析3X5WHY
2、READ ACROSS水平展开表
3、鱼骨图帕拉图
4、FMEA及其他工具
8D流程
1、8D问题解决流程-D1独木难支
2、8D问题解决流程-D2一二其详
3、8D问题解决流程-D3亡羊补牢
4、8D问题解决流程-D4刨根问底
5、8D问题解决流程-D5举措必当
6、8D问题解决流程-D6见可而进
7、8D问题解决流程-D7未雨绸缪
8、8D问题解决流程-D8论功行赏
9、结束