课程价格：900元/人

参加人员：本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

一天课程：讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程内容：
总论
问题解决过程
问题解决工具的使用
对问题解决过程的管理
小组问题解决过程
D0意识到问题
评估对问题解决过程的需求
确定紧急程度
建立目标
界定范围
D1建立小组
D2描述问题
D3实施和验证临时措施
D4寻找和验证根源
D5选择永久纠正措施
D6实施永久纠正措施
D7预防系统问题
D8关闭问题和鼓励小组成员
根本原因分析
什么是根本原因分析?释义
根本原因分析的应用。优点/缺点
根本原因分析法的目标：
问题（发生了什么）
原因（为什么发生）
措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
比较：CauseandEffectDiagram[因果图]
根本原因分析的步骤
与其它工具和方法的联系
将QOS和问题解决法用于持续改进
过程评估
分析和交流工具
过程流程图
FMEA
控制计划
查核清单
柏拉图
趋势图
因果图
圆点图
直方图
控制图
散布图和线性模型
Paynter图
创新思维
构思-评价的过程
头脑“风暴”
创造性思维的障碍
观点评价
决策
决策指南
决策过程
决策和8-D过程
学员背景要求：
有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。
培训目标：
掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
理解并掌握根本原因分析方法；
熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。