课程对象：* 需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理
　　　　　* 需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管

课程意义：
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。

1.辩识问题
* 问题的界定
* 问题的分类
* 解决问题的流程

2.系统分析问题
* 问题的诊断
* 问题分析工具
* 寻找因果关系
* 寻找解决方案

3.发挥创造力
* 无拘束思考
* 头脑风暴法
* 创新思维工具应用

4.团队合作
* 解决问题中的个人障碍和群体障碍
* 团队与团队精神
* 有效团队合作思维模式
* 群体有效解决问题途径

5.做出高质量决定
* 评估方案与决策分析
* 产生正确方案
* 实施计划
* 使之稳定推行
* 进展评估

学员感言：
@ 课程结构清晰、节奏合适、易于吸收；中间穿插的案例鲜活、丰富，还有问题的分析思路和解决办法都很好。

@ 用KT法分析问题，打破思维定势；理解了员工有自己的思维方式，尽量保持沟通畅通与有效性。

@ 非常符合自己的期望。讲师解决问题的过程适配环境，与自己原来设想的创新不一样，会讲得很细致；讲师的引导能力很强，会引导我们去思考讨论，最后公布解决方案，是很有帮助的互动的过程。

@ 短短的2天时间，讲师浓缩诸多详实的案例，使我深受启发，有立即实施的推动力；课上的很多交流也非常受用，对我帮助很大。感谢讲师的教授！

@ 课程给我的启发是：遇到难题时，能准确界定问题，运用课程中所学的方法找原因、方案；尽量突破固有思维，学会用新角度考虑问题。

@ 通过培训拓展了思路，对以后在工作中遇到的难题，能够运用更多的工具来分析解决问题；课程对自己很有帮助，比如说帮助自己更了解如何去界定问题及认识问题，从而使行动的结果可以更符合目标。

@ 对于问题的分析、界定及解决非常有帮助；课程中教授到的一些解决问题的技巧，对自己很有用。课程中的互动游戏也很好。