课程意义：
妥善处理好员工关系，是人力资源部承担的不可回避的责任，如果处理不当，会给企业造成很多不良后果。
本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，具体阐述了如何对企业的员工关系进行优化。

学员感言：
@ 讲师很有经验，讲课贴近实际，能够理论和实践相结合。

@ 重新对HR这个角色有了新的认识。在技巧方面，通过互动的形式，了解其他公司的情况，结合自己的工作看哪些是值得学习的。

@ 通过学习，掌握了在处理员工关系中一些必要的知识，技巧。更重要的是，在与其他学员的交流、分享中学习了实战技巧。

@ 知识得到系统的梳理、补漏。课程内容很切合实际，回到公司以后，将不断进行自我、部门、团队提升。

@ 老师本人的实践经验，有助于帮助学员加深理解和掌握员工关系管理的理论与技巧。

课程大纲：

1.剖析员工关系恶化的过程
* 工作中各类冲突的起因
* 小问题为何发展成为大纠纷
* 掌握员工关系恶化的预警信号
* 人力资源部所应承担的角色

2.处理员工关系的三大准则
* 法律准则
- 劳动法的要点
- 劳动仲裁的法律流程
- 工会在劳资关系中扮演的角色
* 纪律准则
- 如何制定内部员工手册
- 如何有效执行企业内部纪律
* 伦理准则
- 企业所处的人文环境
- 企业的社会责任

3.企业员工关系管理实务技巧
* 劳资纠纷的处理
* 如何缓解组织内的冲突
* 如何缓解员工的不良情绪及工作压力
* 如何提高员工的满意度
* 员工离职原因的分析与留人计划
* 如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况
* 危机的预防及有效干预

4.如何营造友好的工作氛围
* 加强员工对企业文化的认同
* 如何建立“心理契约”