本课程着眼于以上两点，赋予理念、授予技能，给予参加者全面的剖析和引导。

课程大纲：

1.从团队成员到团队领导的转型
* 从被管理到管理
　- 自身职能和目标的变化
　- 个人目标与团队目标
　- 所处人际关系的变化
* 管理角色的定位
　- 管理的目的是什么
　- 管理和领导的差异
　- 成功管理者的管理能力必备
　- 管理的误区

2.管理中的有效沟通
* 沟通的障碍
* 强化沟通的六大要素
* 语言与非语言沟通技巧
* 了解不同的沟通类型

3.管理冲突
* 了解我们的工作环境
　- 冲突的普遍性和必然性
　- 冲突的两面性和可变性
* 合理解决冲突的办法
　- 合理解决人际之间的冲突
　- 善于协调组织之间的关系
* 有效管理跨部门冲突

4. 团队管理者员工辅导技能
* 什么是员工辅导
* 是“教不会”还是“不会教”
* 员工辅导的障碍所在
* 员工辅导的要素
* 提供反馈的规则
* 员工辅导的步骤
* 员工辅导的具体实践

5.有效激励下属
* 需求理论与双因素理论的分析
* 物质激励的有效性及局限性
* 激励因素调研及解读
* 理解下属的动机与需求　　　　　　
* 经理的有效激励菜谱

6.打造高效团队
* 群体发展阶段　　　　
* 团队基本特征
* 什么是团队建设
* 高效团队的特征及团队活动点评
* 高效团队的形成及团队发展
* 高效团队与团队精神
* 团队角色的理解和运用
　- 团队角色辨识　　　　　
　- 团队角色互补　　　　　
* 团队工作模式的调查及制定改善计划

7. 新任管理者的时间管理
* 确定优先顺序
* 赶走时间的“偷窃者”

学员感言
@ 教学方式很有趣，讲师和学生都很投入；各个企业将自己的特点带入课堂，能够了解其他企业的做法；在内容设置上，紧凑有效有逻辑；讲师将每点罗列下来，并加以例证，很有帮助；不会像以前参加的一些学校培训，理论有余而实例不足。

@ 内容很细腻，可以帮助换位思考，不同的角色都可以学到有用的东西。回来后仔细回顾，更加觉得有帮助；讲师讲的有启发性，循循善诱。

@ 对工作中自己扮演的角色重新进行了定位，课程对我今后的工作和生活都会有很大的帮助；课程的设置和衔接十分紧凑，让我受益匪浅。

@ 让我在与人沟通方面有了更深一步的认识，包括如何引导下属、激励下属等；课程很轻松、有效，让我了解了自身存在的不足之处，同时也告诉了我解决的方法。

@ 这次学习到了很多知识，想要成为一名合格的管理者是需要各种技巧的。相信培训的知识和技巧，能在我今后的工作中发挥很大的作用。

@ 讲师授课认真敬业，通过实际案例剖析，简洁明了，道理阐述深刻。

@ 开放式的教学模式、观点的共享都很好,对角色认知有了了解;老师的授课风格很优秀。

@ 老师很好，对于上下级心理活动的分析很好，尤其是对于上下级处理进行团队演示并分析应注意的事项收获很大，其他也都很好。

@ 在课上学会了如何通过转换角色来处理人际关系，这一点在今后的工作中会很实用；老师本人的经验很丰富。