2．商务写作
◇ 公文处理　　　　　　　　　　　　　◇ 收文处理
◇ 发文处理　　　　　　　　　　　　　◇ 公文分类
◇ 公文的结构　　　　　　　　　　　　◇ 目录以及附件的运用
◇ 秘书文字支持应达到的要求　　　　　◇ 写作应注意的问题

3．信息管理
◇ 信息的收集　　　　　　　　　　　　◇ 信息的整理
◇ 信息的传递　　　　　　　　　　　　◇ 信息的利用
◇ 信息的储存　　　　　　　　　　　　◇ 信息的保密

4．保密意识
◇ 秘书的基本职业道德

5．5S管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养　　　◇ 文件处理流程化

6．文档管理：
◇ 文档分类标准　　　　　　　　　　　◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引　　　　　　　　　　　　◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理　　　　　　　　　　　◇ 特殊载体档案管理
◇ 原始印章的管理

7．会务组织
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理
◇ 组织方法
◇ 实务操作、案例分析
8．办公用品管理
◇ 办公用品申购、领用　　　　　　　　
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人
◇ 维护各类办公设备的正常使用

9．培养良好的人际沟通技巧　
◇ 沟通对于秘书的意义　　　　　　　　◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 良好的沟通基础　　　　　　　　　　◇ 获取客户好感的六大法则
◇ 秘书人员的沟通技巧　　　　　　　　◇ 案例分析一、二、三

10．时间管理
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
　 ⊙ 目标管理与80/20法则　　　　　　　　 ⊙ 缓急轻重的优先管理
　 ⊙ 个人时间与工作时间计划与安排　　　　⊙ 与别人的时间取得协作
◇ 时间管理的方法和技巧
◇ 自我组织管理
◇ 精明工作每一天

11．职业规划－自我培训与提高
◇ 正确的工作态度
◇ 秘书的角色定位
◇ 秘书的工作理念
12.访客接待
◇ 接待流程　　　　　　　　　　　　　◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策　　　　　　　　　　　◇ 案例分析一、二、三

参考条件: 课程对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员及企业非行政部门文秘工作者。