时间地点: | 2009-11-26 至 2009-11-27 上海 授课讲师:刘 巍 1) 点击这里,查看最近是否开课! 2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您! | | 学习费用: | 2600 元/位
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| 培训对象: | 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 |
课程信息: | |
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课程目标 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率
课程大纲 一、秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质) 秘书/助理的职业价值和作用 — 讨论 秘书/助理工作的基本特征 秘书/助理的角色定位 — 案例讨论 秘书/助理必须具备的基本能力 — 测试你的能力 二、成为上司的好助手 了解上司,做上司的好助手 下级上行交往的艺术 应对之道实例解析 — 案例讨论:秘书的“忠诚度” — 处理上司、同事与自己的三角关系 让上司喜欢的20条 三、人际沟通与工作协调指导 秘书/助理常用沟通方式分析 — 三个案例分析 秘书/助理的沟通指导 秘书/助理与上司相处 — 下级上行交往的基础 同上司相处 上司发火时秘书如何对待 秘书/助理到位、越位、补位 报告/联络/商量的技巧 — 向上司报告/联络/商量时应注意 — 何谓报告、联络、商量? — 报告、联络、商量的关键点 四、商务礼仪与秘书/助理职业形象 秘书/助理职业形象成功策略 职业化视觉形象 — 职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信 — 展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象 商务待客礼仪 — 国际跨文化的交流 — 常用的待客十种礼节:招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…… 办公室电话礼仪 — 影响电话交谈质量的因素 — 电话记录 宴请礼仪 — 饭店的选择 — 就餐应遵循的礼仪 五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理 目标管理 — 目标设定需注意的六个方面 — 目标设定七个步骤 时间管理 — 工作的优先度 —识别时间陷阱 — 测试题:时间安排 — 常见的时间管理技巧 工作情绪管理 — 情绪智力五个方面 — 情绪产生的根源 — 心理上的认知错误,大体有八种现象 — 调节情绪的方法 危机管理 — 职业危机感的四个时段 办公室6S管理 六、日常事务管理 制定上司的日程安排计划的方法 秘书/助理随从上司出访的工作程序 接待礼仪基本程序 应变挡驾的技巧 — 案例分析 电话过滤5W3H 七、会务组织与管理 了解会议的性质与形式 会务秘书应了解的工作要点 会前准备工作 会议进行中的工作 — 会议的基本议程 会议结束后的工作 会议议题的安排技巧 八、公文写作与处理实务 商务文的特征 商务文的基本格式 书写商务文的注意点 — 报告 — 通知 — 会议记录 — 商务信函 公司内部商务文的基本格式 对外商务文的写作要点 商务文的整理和保存方法 SMART原则与SWOT方法 九、文件资料管理与运用 档案是一种原生性的信息源 简述组织案卷的方法 电子邮件等外部文件的处理 名片的整理方法 完成企业档案工作基本任务的5种手段 企业档案工作的性质 十、秘书/助理的职业展望 发展自己 认识应该认识的人 展示自己的才能 卓越秘书/助理的十大必备 讲师介绍——刘巍女士 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾,受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 专长领域 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 服务企业 爱普生(中国)、兰蔻(中国)、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运-敦豪(苏州)、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒(上海)、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。
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