学员收获
● 了解专业形象对于个人和组织成功的积极影响
● 全面掌握商务礼仪知识及其在日常工作中的具体运用
● 了解职业外表和言谈举止的注意事项
● 提升个人专业素质，储备职场实力和竞争力
　　
适合对象
需要提升商务礼仪及专业形象的职场人士或专业经理人

课时
2天

课程内容
第一章：商务礼仪对职场的重要性
● 良好商务礼仪的最终体现 – 强大气场
● 中西文化对商务礼仪的概念
● 现代商务礼仪的核心
● 分组游戏 – 赞美的艺术
第二章：商务礼仪的具体体现
● 微笑和友善的眼神交流
● 介绍、握手、寒暄、递收名片
● 社交网络平台的使用和注意事项
● 站姿和坐姿
第三章：听、说、读、写的沟通技巧
● 分组游戏 – 故事传递
● 听比说还重要 – 聆听的艺术
● 话到嘴边留半句 – 话语的力量
● 中英文商业书信的格式
● 尊称、头衔、英文缩写和中文敬语的合适用法
第四章：肢体语言透露的隐形讯息
● 何谓肢体语言？
● 不同肢体语言反映的不同讯息
● 分组游戏 – 考验你的观察力
● 保持合宜的社交距离
● 运用良好的肢体语言
第五章：办公室和着装仪容礼仪
● 同辈和上司、跨部门之间的礼仪和尊重 – extending common courtesy
● 办公室内、以及不同场合的着装和仪容
● 开会礼仪
● 跨部门开会及接待礼仪
● 送客及电梯礼仪
第六章：中西餐的餐桌礼仪
● 就座的安排
● 中西餐不同的摆设和餐具
● 用餐时食物的先后次序
● 餐桌礼仪及酒水知识
● 小组练习时间 – 入座及餐具使用
第七章：国际商旅礼仪
● 案例讨论 – 国外客户接待
● 规格和礼节
● 会议结束及送客
● 国际商业接待准则
● 出国洽商应注意事项