l　邮件等外部文件的处理
l 名片的整理方法
l　完成企业档案工作基本任务的5种手段
² 行政手段
² 法律手段
² 经济手段
² 宣传教育手段
²　指导咨询手段
7. 日常接待和电话接打
l 客户接待与应对礼
² 迎接礼仪
² 待客礼仪
² 引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
² 常用的见面礼节（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）
²　座次礼仪
² 奉茶礼仪
² 送客礼仪
²　拜访礼仪
² 宴请礼仪
²　办公室应变挡驾的技巧
l 办公室电话礼节
² 注重专业形象
² 电话礼貌
² 电话常用语
²　留言便条纸
四、秘书的职责
1.　 与上司的协调管理
l　工作目标
l　 工作计划
l　 制定上司的日程安排计划的方法
l　 秘书随从上司出访的工作程序
l　秘书与上司协调管理的工作艺术
l　如何安排工作的优先级
2. 自我管理：目标管理、时间管理、危机管理
计划自己的工作日（定性、非定性）
3. 办公室系统管理
l　办公环境的整理
l　 办公室的行为规范
l　　工作情绪管理
五、职业化的形象
1.　 秘书形象的塑造
l 建立专业形象
² 服装、仪容，穿出专业与自信
²　 姿势、仪态，打造最佳印象
²　餐桌布置及礼仪
²　协助上司的社交公关
²　宴会安排
l　秘书应具有的气质
²　仪容规范
²　 仪态规范
²　 服饰规范
2. 与上司相处
l　人的风格类型
l　处理上司、同事与自己的三角关系
3.公关与沟通
l 秘书应当具有怎样的公共关系意识
l 秘书的沟通指导
²　 秘书的自我认知
²　 改进自我
²　 沟通是一种过程
²　沟通是一种相互作用
²　有效的沟通
l 秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调
l 商务呈现、报告、联络和建议
l 工作中协调同事与下属间的矛盾
l　中西语言交流礼仪
六、秘书的职业展望
1.　 发展自己
2.　 认识应该认识的人
3.　 展示自己的才能
4.　 二十一世纪的专业秘书的十大标准

讲师介绍
刘老师：
个人背景：
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；人力资源开发研究院职业礼仪研发中心主任，高级职业礼仪培训师；从1996年至今一直从事教学培训工作，主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；接受《美国时代周刊》的专访；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”部分节目的礼仪嘉宾；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出, 并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
曾培训过的部分单位：
爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份有限公司、协鑫（集团）控股有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、日立(中国)有限公司、富士通(中国)信息系统有限公司、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海广电集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、上海金茂集团、大众汽车、中远集装箱运输有限公司、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头有限公司、中国联通(杭州分公司)、富国基金管理有限公司、东吴证券有限责任公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、汉胜工业设备（上海）有限公司、欧美环保工程有限公司（中国）、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区开发有限公司。