学员收获
● 诊断冲突起源，避免冲突恶化至人际关系层面
● 以积极正面的观点看待冲突，在冲突发生时主动化解
● 根据不同情况不同，选择相应策略化解冲突
● 在进行冲突对话时，通过果断表达坚定自己的立场
● 在进行冲突对话时，运用社交力缓和紧张氛围
● 有效进行情绪管理，避免因情绪导致冲突恶化

课程亮点
● 典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
● 独创“三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格”策略
● 组织环境下典型案例的展现与解析
● 以心理学和行为学为基础的问卷测试

适合对象
任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

课时
2天

课程内容
第一章：掌握冲突的本质
● 何谓冲突？冲突的定义为何？
● 判断三种不同类型的冲突
● 分析冲突背后的各种起源
● 面对冲突的两种思维型态
第二章：冲突化解的策略
● 冲突化解过程前的准备
● 自我测评：我习惯如何处理冲突？
● 三种冲突化解策略的组合
● 以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
● 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
● 完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
● 策略弹性：采取不同策略组合化解冲突
第三章：进行冲突对话
● 运用漏斗沟通模式进行冲突对话
● 果断表达技巧
● 冲突化解对话中的情绪管理
● 冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面
制定行动计划
● 制定行动计划，提升个人影响力