培训证书:学员成功完成本课程后，可获共同认可的培训证书。

课程背景:
本课程时长为2天。
该课程的开发者为美国博思能公司（Persona Global）。在过去30年里，该课程已经被证明是世界上最有效的沟通技巧培训课程之一。在全球71个国家中超过140万人参加过这个技能训练培训班。

课程受益:
成功完成本课程，你将能够：
通过测评了解你的沟通风格和你的Mr.X的沟通风格，提高说服力；
和你的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任；
理解并接受人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己；
通过学习课程中的沟通风格来识别人的行为表现，分析其内心想法；
掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）；
了解通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任；
通过体现同理心，让别人觉得舒服，理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）；
理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习）；
学习调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处，如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式；
避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身，避免在协商中陷入僵局并处理僵局。

培训大纲:
第一部分：理解人和人如此不同
1、改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变；
2、理解是宽容的前提，了解各种沟通风格的行为特点和沟通目的；
3、各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点；
4、认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法。

第二部分：建立信任
1、有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处；
2、理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任；
3、信任的四大要素；四种沟通风格建立信任的能力；
4、 我怎样与不同沟通风格的人建立信任；
5、理解同理心，呈现同理心的方法

第三部分：灵活与防范
1、如何与跟自己完全不同的人相处？为什么难以判断有经验的人的沟通特点？为什么他们能够跟三教九流打交道而游刃有余？因为他们的灵活性强。而灵活性不是观念，怎么样的行为可以适当地表现出灵活性呢？当谈话双方出现利益的冲突，很容易陷入僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？
2、如何识别、回应并化解别人的防范行为；如何通过你的行为反映出人际交往的灵活性；
3、理解“维持怪圈”；了解“进步螺旋”，掌握“进”、“退”的时间和方法；
4、针对难缠对象Mr. X制定系统的说服步骤；

第四部分：协商和谈判
1、学习了“知人知心”的方法，现在该是运用的时间了；
2、学习一个充分针对不同风格沟通对象的协商和谈判模式；
3、掌握商谈过程中的六个步骤；
4、学习在谈判过程中每一阶段设定目标