明确你对自己的期望

发现在别人眼中的你（个人评估/反馈）

了解和融合期望差异和沟通障碍

衡量差别在哪里

如何通过观察发现隐藏的情绪和信息

改变行为——产生影响

如果传递“困难”信息和保持关系

建立和谐——创造高产工作关系

使用提问技巧——使用正确的方式缓解障碍

倾听——如何倾听，如何区分接受和抵制

为理解而倾听——实践积极倾听

如何影响他人

影响他人既有立场的过程和方法

利用和控制情绪，通过语言、声音和动作产生影响

应对困境和传递棘手信息

建立积极主动的形象

会议：被听到，被重视，控制和决策

了解措辞的威力

回应他人的观点：分享，支持和赞赏

个人行动计划

通过提高沟通技巧展示自信形象

实践沟通技巧