第二单元：管理者交流自我与员工表现
一、 自我的宏观结构
二、 自我的微观结构
三、 自我的表层特征
（一）父性自我的表层特征
（二）母性自我的表层特征
（三）成人自我的表层特征
（四）自由童心自我的表层特征
（五）顺从童心自我的表层特征
四、 自我的深层特征
（一）父性自我的深层特征
（二）母性自我的深层特征
（三）成人自我的深层特征
（四）自由童心自我的深层特征
（五）顺从童心自我的深层特征

第三单元：管理者交流方式分析
-----来自企业调研中的大量案例分析
支持性交流界定：当一个人的某种自我角色发出一个信息后，另一个人的某种自我角色对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。
交错式交流界定：当一个人的某种自我角色发出一个信息后，另一个人的某种自我角色对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。
隐秘式交流界定：这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。

第四单元：交流方式情境演练
-----论企业心理沟通