本课程主要在强化领导力、主管与部属沟通的活用。帮助刚接受主管职位挑战的员工了解管理的意义、主管的职责、如何带人、如何沟通等，并透过演练、案例研习及讨论，熟悉主管的角色和解决沟通问题的技巧。
在快速变动的时代中，本套课程也协助主管认识环境变动的本质，主动积极的解决问题，并带领团队克服困难，迎接不确定的挑战。与学院的管理教育最大的不同在于：这是一套经过实践过的经验整理与智能浓缩，加上有系统的教案设计，使学员可以在最短时间内学习到完整的领导与沟通能力。同时，它所提供的管理工具可以直接应用到工作上，以符合企业学用合一的培训精神。

课程内容

（一） 领导与管理
1. 管理真得很难
? 管理最困难的是什么
? 领导到底是什么
2. 管理者的宿命
? 为何多数人要升迁当主管
? 管理者是夹心饼
3. 既领导又管理
? 向上管理的技巧
? 平行的沟通
? 对下的领导
（二） 沟通与冲突管理
1. 哪有人不生气
? 管理乃是冲突的根源
? EQ重不重要
2. 冲突是件好事
? 建设性冲突是企业成功的基础
? 有效冲突的方法
3. 避免爆破性冲除的方法
? 暗示的动作有助沟通吗
? 听话要听到隐藏点
? 神经要敏感

师资介绍
甲上资深顾问　林品媛 女士 (BB)　
从事品质管制工作十年工作经验,台湾地区中国生产力中心TQM顾问师，目前担任甲上公司资深顾问师,从事6 Sigma培训与辅导，在FMEA不良模式与失效分析、QFD品质机能展开、COQ品质成本的辅导上有多年的实务经验；其擅长以简单生动的理论讲授，结合实际案例与小组研讨活动，让学员能在充份的互动中学习各式手法。
　 曾在两岸三地著名企业担任辅导工作，如光宝科技，华映光电，微星科技，和成欣业(HCG)，捷安特(GAINT)，大洋化学，亚洲光学，润泰集团，信义房屋，台湾烟酒公卖局等，熟练的掌握相关企业实际运作的具体流程及特性，获得了客户的一致好评。