课程对象：
各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员

课程大纲：
第一单元：沟通知识篇
①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量　 ②沟通的意义与目的　
③五种沟通网络形态　　　　　　　　　 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二单元：口头沟通篇
①说话既是一门技术也是一门艺术　　　 ②说话的工具 —— 语言　　　
③说话的过程　　　　　　　　　　　　 ④话的进行　　　　　　　　　
⑤话的结束

第三单元：倾听技巧篇
①听的意义　　　　　　　　　　　　　 ②听的目的
③倾听不良的原因　　　　　　　　　　 ④听的方法
⑤听的三个层次　　　　　　　　　　　 ⑥听的三个法宝
⑦听的发展　　　　　　　　　　　　　 ⑧回馈与抉择

第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇
①第一印象不光是靠语言制造的　　　　 ②善用眼睛沟通
③善用姿势、动作进行沟通　　　　　　 ④善用手势、面部表情进行沟通
⑤人体空间位置的沟通

第五单元: 沟通技巧与运用篇
①如何向下沟通　　　　　　　　　　　 ②正确下达指令、命令的要诀
③如何向上沟通　　　　　　　　　　　 ④如何平行沟通

第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇
①正式沟通与非正式沟通的区别　　　　 ②非正式沟通的优缺点

第七单元: 激励技术篇
①激励理论与公平理论　　　　　　　　　②激励理论的启示
③如何进行自我激励　　　　　　　　　　④如何进行激励他人
⑤神奇的三种激励方法与运用
⑴恐惧激励法　　　⑵诱因激励法　　　⑶人性激励法