课程收益：

1.理解管理沟通常见的思维方式，如以终为始、长久心等，尤其是透彻理解“他人心”思维

2.掌握提升他人心落地的知彼&解己工具应用，从而帮助学员在未来的工作现实情境下让他人心落地

3.掌握不同情境下的沟通原则与技巧，如指派任务的要点、请托的原则、指出问题的话术等等，最终提升学员管理沟通水平

课程大纲Outline：

一、关键思维与落地工具

1.案例1：《加班电话》或者《尽快发我》

1)意识-行为-结果的循环

2)思维在管理沟通中的重要性

2.案例2：《特别请求》、案例3：《打小报告》

1)“原则性”与“灵活性”背后的思维方式

2)电视剧《悬崖》片段

3)“往后想一步”的重要性

3.案例4：《重大过失》、案例5《公事还是私事》

1)以终为始的思维

2)实操技巧：处理员工过失的沟通

3)以终为始的落地

4.案例6《公开赞美》、案例7《谁的错》

1)管理沟通的关键思维

2)他人心对于管理沟通的重要性

3)电视剧《黎明之前》片段

5.案例8：《烫手山芋》、案例9《相互指责》或《摆法差异》

1)他人心在管理沟通中的应用

2)实操技巧：如何执行不受欢迎的政策

3)宽度落地：不但想到“我”还要顾及“你”更不能忘掉“他”

6.研讨案例10：《进退两难》

1)“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）

2)深度落地：他人的why

3)实操技巧：提出不同建议的七个步骤

4)实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通

二、落地应用与实操技巧

1.向下沟通篇

1)案例11：《自吹自擂》

①管理沟通中的“先想后做”

②知彼解己工具的应用

③马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用

2)案例12:《一项新任务》

①知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法

②角色扮演：指派任务的步骤

③实操技巧：指派任务之后

④管理者的价值

3)案例13：《如此辅导》

①知彼解己工具应用

②原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足（ADISC反馈）

③视频《张艺谋与李宁》

2.平行沟通篇

1)案例14：《跨部门项目团队组建》

①他人心在跨部门沟通中的应用

②实操技巧：跨部门项目团队组建的基本原则

2)案例15：《紧急请托》

①知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法

②实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”

③实操技巧：平行请托的“五讲”

④电视剧《沉默的证人》片段

3)案例16：《长安12时辰》片段（视频）

①跨部门沟通中最重要的是什么

②沟通之“道”

③如何理解“有关系就没关系，没关系就有关系”

3.向上沟通篇

1)案例17：《黎明之前》片段（视频）

①他人心在向上沟通中的应用

②培养上司眼界

③“直捣黄龙，迎回二圣”的背后

2)案例18：《为啥领导不签字》或《早会一幕》

①知彼解己工具在向上沟通中的应用

②向上沟通的要点

3)案例19：《满腹牢骚》

①领导布置的任务，可以拒绝吗

②实操技巧：拒绝技巧（yes…but….）

4)案例20：《没有责任感的年轻人》

①实操技巧：接受任务的要点

②管理者的“担当”精神

③案例分享：一个出租车司机的“担当精神”

三、课程总结

讲师介绍：

李良德

原中国电信浙江公司领导力教研中心主任、光华企业实战商学院特聘资深讲师

资历背景

1.职业培训讲师

2.国家二级企业培训师

3.浙江大学管理学院管理学硕士

4.12年世界五百强企业工作经历，19年培训相关从业经历

授课风格

1.课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

2.风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际

3.注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考

授课经验

广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全（南京）、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险（浙江）、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂（电商）等