课程背景：

本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围。

面授大纲：

1.合作不是美德，而是策略选择

*为什么合作式沟通能力这么重要？

*合作性团队的4大心理体验:调研结果分享

*危害合作式沟通的典型做法:团队共创

*职场合作式沟通的3大支柱

-积极乐观的信念

-经过准备的信息

-建设性解决问题的沟通实践

2.积极乐观的信念

*ABC认知原理

*职场上的”数算恩福”

*与镜像神经元合作

*职场赞美、感谢的沟通技法

3.合作式沟通的分析和准备

*合作式沟通的分析工具：策略矩阵

-开放

-合作

-请求

*合作式沟通的准备步骤

-诊断情境，把问题转化成目标

-选择相应策略

-区分”立场”和“利益”

-准备你的“退路”

4.建设性解决问题的沟通实践

*高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏

*提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作

-黄金技巧

-黄金表达

*将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤

-建立友好、信任的场域

-对沟通议题达成共识：比较措辞法

-商议，尽可能多找解决方案：

-综合评估解决方案，约定下一步

-光明的“收尾”