苏州：高级跟单员技能提升与策略强化训练
授课讲师：李老师
课程价格：1800
培训对象：
时间地点：
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课程信息：
1、跟单背景
2、广义与狭义的跟单员
3、跟单员与各关联职位（人员）的关系
4、卓越跟单五项原则
5、跨部门开展工作的三大要素
6、典型的跟单流程
7、四种人和另类
8、八大怪象
游戏：哈佛思想与角色训练
二、认识订单的本质
1、订单的三三制原则
2、定义优质单
3、区分管理订单的原则
4、如何发现并发挥潜能
5、不要奈何无可奈何的单
6、如何对待“鸡肋”
案例：中国宝钢VS韩国项浦
三、打造卓越的处理订单能力
1、无格式和有格式的订单
2、没差错接收客户的正式订单
3、合同评审与产能分析
4、要不要插单
5、与订单关联的各种政策
6、适应VMI
7、跟单管理方式
8、跟单员绩效考核
案例：如何对待和防止“铲单”
四、跟单员管理工厂的技能
1、如何把握生产计划
2、如何分析和跟进生产进度
3、确认生产结果的方法
4、如何控制生产速度
5、如何督促物料进度
6、如何统计并分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种情况的比较（案例）
案例：Wal-mart如何管理供货工厂
五、出口型企业的订单管理模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、如何协调销货计划
4、选择供应商的法宝
5、跟进生产实施状况
6、有效处理交期延迟
7、发货前的准备工作
8、出货后的统计分析
9、如何培育和控制供应链
案例：某民营制鞋厂面临的生产问题
六、跟单工作策略
第一招：始终抓住主线
第二招：必须掌握最准确的信息
第三招：写一份漂亮的工作报告
案例：美资企业的《业务通报》
第四招：善用开会解决问题
第五招：偏爱作业异常报告
第六招：擅长格式化管理
第七招：看板管理有特效
第八招：不要背上猴子
第九招：举一反三，四两拨千斤
第十招：有的放矢，掌控关键环节
游戏：主导团队的工作能力
七、工作礼仪培养
1、礼仪是一种工作力量
2、相由心生，各国礼仪面面观
八、跟单员自我革新能力培养
1、跟单工作必会的八大工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
九、销售与服务能力管理
1、销售的五步特技
2、运输与出货管理
3、全方位服务
4、产品质量信誉卡
5、销售、服务跟踪措施
6、与跟单关联的各种政策
7、不良产品是宝
8、敦促客户回款的技巧
十、客户关系管理技巧
1、如何满足顾客要求
2、计算平均客龄
3、开拓沟通渠道
4、赢得客户忠诚
5、给客户打分
6、让他怀念背影
案例：满意度一分钱不值
十一、美企的跟单案例
十二、自由问答、互动
讲义参考资料：
《杰出跟单员》-- 海天出版社出版
《市场部主管跟我学》-- 广东经济出版社出版
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