时间地点: | 2007-3-30 至 2007-3-30 北京 授课讲师:李廣泰 1) 点击这里,查看最近是否开课! 2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您! | | 学习费用: | 1000 元/位
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| 培训对象: | 製造業生産計劃、生産管理人員、跟單員,企業中、基層主管及有關部門業務主管及出口型企業跟單、外貿人員等等。 |
课程信息: | |
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卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養: (1)分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成,以利於報價。 (2)預測能力-能預測出客戶的要求,企業的生産能力以 及物料的供應情況,便於接單、生産與交貨期的安排。 (3)表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準確地報出産品價格、規格、 數量、商定交貨期限、付款方式等。 (4)專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識,瞭解産品的原材料特點、 來源及成分,知道産品的特點、款式、質量,以利於和客戶及生産人員 溝通協調。 (5)與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片,使其自覺地完 成客戶的訂單。 (6)人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係,通 過他們來完成自己想要做的事。 (7)法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識,做到 知法、守法、懂法、用法。 (8)談判能力-具有談判的口才,瞭解談判的程式與技巧。 (9)管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手,對內則是管理協調的行家。 (10)物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。 課 程 內 容 簡 介: 一、跟單員的工作核心 1、定義跟單員 2、跟單流程 3、五項工作原則 4、跟單工作的特性 5、跨部門工作三要素 6、跟單的三大要素 7、四種人和另類 8、八大怪像 9、跟單的管理屬性 遊戲:哈佛的管理法則 二、跟單員處理訂單的能力 1、訂單輸出與評審 2、沒差錯接收客戶的正式訂單 3、要不要插單 4、如何管理P/O 5、原産地政策 6、産品認證 7、海關政策 8、適應VMI 9、跟單管理流程 10、跟單模式 11、跟單資格 12、跟單員績效考核 案例:差之毫釐,失之千里 三、跟單員管理工廠的技能 1、計劃決定執行 2、全能的PMC 3、如何制定生産計劃 4、如何控制生産進度 5、如何督促物料到位元進度 6、如何統計分析生産資料 7、如何協調處理生産異常問題 8、産供銷失調的症狀、原因與對策 9、兩種決定的比較 案例:WM如何管理供貨工廠 四、出口型企業跟單模式 1、如何確認客戶所需樣品 2、接收客戶正式訂單 3、制定各車間的具體生産計劃 4、制定各種物料的需求計劃 5、跟進生産實施狀況 6、處理交期延遲問題 7、發貨前的準備工作 8、完成後的統計分析 案例:某韓資鞋廠面臨的生産問題 五、跟單員工作策略 1、以不變應萬變 2、透過細節掌握資訊 3、寫一份有價值的報告 案例:美資企業的《業務通報》 4、善用開會解決問題 5、鎖定異常 6、規範化與格式化 7、奇妙的看板 8、工作目標與目的 9、責任是猴子 案例:如何防止“鏟單” 六、跟單員工作禮儀 1、禮儀規則 2、增強作用 七、跟單員自我革新能力培養 1、跟單管理必會的八工具 2、溝通能力 3、溝通顧客的技巧 4、經常保持九個危機意識 5、五項工作評鑒 6、五種勇氣 7、五種習慣 8、五個要求 9、心理素質 遊戲:輕鬆的工作方法 八、跟單員的客戶關係管理 1、滿足顧客 2、平均客齡 3、開拓渠道 4、贏得客戶忠誠 5、愉快是忠誠的基礎 案例:滿意度一分錢不值 6、讓他懷念背影 7、 客戶的心是企業最大的資源 九、經典案例分析 簡 介 主要工作任務 遇到的問題 老的方式 檢討原因 跟單方法—提醒 改善後的方式 改善效果 十、自由問答、互動講師介紹:李廣泰先生 李廣泰先生--中國跟單員培訓實戰專家,《傑出跟單員》一書編著人,粵港臺企業管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師 ,清華大學深圳研究院MBA,先後在美、日、韓資外企,港臺獨資企業 從事管理工作 多年,歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生産副總等職務,在十數載企管一 線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理 運作,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實幹型製造企業管理 方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生産製造與管理經驗,進行濃縮昇華,於2000-2004年間,先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我學》系列叢 書、《電子行業ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越 品質管控》、《生産現場 管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等書籍,受到企業界的高度重視並給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業的實際需要,在全國各地成功舉辦了幾百場講座,其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》已達上百場次,授課人數達到上萬人次,爲國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻,同時爲數百家企業提供過管理諮詢和顧問服務………。 |