课程背景

在竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应当能立足本职工作，成为决策者的左膀右臂。如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。

面授大纲

1.正确认识秘书职业，自我定位

*什么是职业化秘书

*您的工作和任务

*职业秘书应掌握的工作方法和必备工具

*职业秘书应具备的素质

*秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪

*秘书的职业形象

*来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作

*职业秘书的沟通原则与基本渠道

*确保沟通中信息传递与接收的准确性

*如何在工作中做到有效沟通

*在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

*合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4.时间管理

*职业秘书在时间管理上的常见问题分析

*制订科学的工作计划

*任务优先权的原则

*使用有效的时间管理工具

*如何延长您的工作时间

5.高效实用的档案管理

*什么是高效实用的档案管理

*档案管理的基本原则

*科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧

*电话接听的原则和技巧

*处理内、外部来电的正确、职业的方法

*学会面对棘手情况：推销电话、投诉电话

*成功树立企业形象