清华大学实战型客户服务总监国际研修班

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清华大学实战型客户服务总监国际研修班

授课讲师：崔冰等

课程价格：9800

培训对象：

时间地点： 2006-7-21 至 2006-7-24 北京 授课讲师：崔冰等
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培训对象： 企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员
课程信息： 实战型客户服务总监国际研修班
客户关系管理（CRM）的观点和理论在竞争日趋激烈、产品近乎饱和的今天被摆到一个新的高度。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器……
清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办“实战型客户服务总监国际认证课程”，力邀社会各界精英，打造精品实战课程。在提升客服总监自身理论水平和操作能力的同时，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系、塑造整体形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。
【课程特色】
国际知名院校：该研修班由享誉海内外的知名院校清华大学，与国际化的专业培训认证机构——美国培训认证协会联袂举办。立足本土提供国际化的实战课程。
师资阵容强大：由清华等著名高校教授、中外知名企业界高管联合执教。
教学模式先进：案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。
课程内容实用：为总监级高级经理量身制作，可操作性强，即学即用。
最佳交流平台：学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。
【招生对象】
企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。
【部分师资】
崔　冰　AACTP认证讲师，GEC专职培训师/高级顾问，APA（美国心理学会）APT（心理类型协会）认证讲师，美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA，英国语言文学，市场营销双学历。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。1995年开始从事培训工作。总培训课时约15000课时，培训学员约达50000人次。
吴　鸿　AACTP认证讲师，GEC专职培训师，美国Forum顾问机构销售和管理课程认证讲师，人力资源心理学硕士。历任美国昆泰公司销售经理；美国惠氏公司培训经理。
欧阳丹　AACTP认证讲师，MBA。曾任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理，太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理，绿丹兰集团绿丹兰美容保健品有限公司总经理。
陈　巍　AACTP认证讲师，GEC特约顾问。香港光华管理学院、曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理。
鲁百年　博士、教授，AACTP认证讲师。现为Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监，曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁。

参考条件: 企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员