大客户服务技巧_企业公开课

大客户服务技巧

授课讲师：专家

课程价格：12000

培训对象：

时间地点： 2006-8-1 广东 授课讲师：专家
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培训对象： 企业内部培训师、中级经理人、人力资源部管理人员
课程信息： 大客户服务技巧
　课程目的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
↗ 从观念入手，使所有学友树立客户服务实现双赢的观念；
↗ 纠正在客户服务中“通过不断的让步达到客户满意”的服务误区；
↗ 通过对客户的特征分析，选择最合适的服务方式，通过提供有效的解决方案达到客户满意；
↗ 通过对销售过程的分解，运用销售的七个步骤，是销售成为循序渐进的过程，并用专业的销售技巧，达到客户认同，并使客户买单。
↗ 通过有计划的对客户进行辅导培训，得到客户更大认同，并使销售呈现更好的效果。
　课程大纲　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、大客户服务的观念
Ø 大客户销售应该实现双赢
Ø 超越客户期望的唯一方式是懂得客户的期望是什么。
Ø 误区：通过做更多的让步来达成交易
二、大客户特征分析：

Ø 何谓大客户？
Ø 如何分析客户类别？
三、终端客户销售的七个步骤

Ø 了解需求
Ø 分析需求
Ø 需求确认
Ø 提供建议
Ø 用针对性的提问轻松达成销售
Ø 用专业的表现确保客户满意
Ø 培训与现场效果
　适合参加的人员　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
↗ 企业内部培训师、中级经理人、人力资源部管理人员。
　培训方式　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
↗ 小班制授课，小班制辅导；实战演练、互动式教学、录像点评等。
　课程报名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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地址：深圳市福田区城市绿洲7#7b　邮编：518026

参考条件: 企业内部培训师、中级经理人、人力资源部管理人员