MOT关键时刻优质客户服务

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MOT关键时刻优质客户服务

授课讲师：专家

课程价格：3600

培训对象：

时间地点： 2008-3-27 至 2008-3-28 深圳 授课讲师：专家
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培训对象： 希望能为客户创造价值的人，
课程信息： 学员对象：希望能为客户创造价值的人，
　课程目的：了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；
通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻
通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的
核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。

　课程内容： •评估客户对价值的认知和理解模式，掌握为客户创造价值的关键时刻
•培养换位思考的习惯，学习从内部和外部客户角度出发考虑日常工作的任何环节
•深入说明如何通过四步行为模式，在每一次与客户的沟通中为客户创造更多的价值
•介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知
•学习如何深入发掘内部和外部客户的满意条件，从而作出双赢的承诺与行动
•总结出高性能的目标和相应的行动计划
•建立乐观正面的团队环境，使团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效
•使客户为先的思维模式深入人心并成为企业文化的基石
任何培训的真正成果都要基于整个公司自上而下的改变，用统一的培训和跨越不同部门层面的分享，去贯彻同样的理解，同样的思维方式和行为模式。
课程介绍关键时刻的四步行为模式：探索、提议、行动和确认，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用关键时刻的行为模式。
课程将通过观看录像带，并进行分组讨论的方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，寻求日后应有的工作方针。