开课地区：青岛市　　　 课程费用：1980元/人

课程大纲
一、建立服务意识 四、观察顾客的技巧
1、服务的重要性　1、观察顾客的要求
"2、顾客是怎样失去的 " 2、观察顾客的角度
3、顾客要什么——服务的关键因素 3、不同客户的性格分析
4、顾客服务的等级 4、实战演练——六种特殊顾客的应对技巧
二、“仪表礼仪” 五、服务“语言”礼仪
1、女性服务人员的形象要求 1、文明语言“三”要素
2、工作妆化妆技巧 2、接听电话的礼仪
"3、男性服务人员的形象要求 " 3、拨打电话的礼仪
三、“行为举止”礼仪 4、挂断电话的礼仪
1、男性的标准站姿和坐姿 5、用顾客喜欢的方式去说
2、女性的标准站姿和坐姿 6、追求卓越的服务
3、标准的坐姿和走姿
4、优雅的取物姿态
5、男女标准的手位指示
6、握手5秒意味着经济效益
7、递送名片的原则
8、微笑的魅力

主讲人：宋老师