课程费用：1980元/人

课程背景
一线主管在企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项生产工作落实的关键。一线主管的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，在组织中处于承上启下的关键作用，影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的利润。在当今竞争激烈的微利时代，作为生产一线的领导者，只有掌握先进的管理方法，革新观念，才能在生产过程中不断地提高品质、提高生产效率、降低成本。 课程目标
了解一线主管的角色、职责与管理体系
学会诊断现场管理中的问题
了解领导的基本概念
掌握下属成长和发展的不同阶段
掌握激励和沟通的原理和方法体系

课程大纲
一、一线主管的职责与角色
一线主管的成长路径
一线主管的管理职责
–管事和管人两不误
–过程导向与结果导向
–制度化与人性化管理
一线主管的角色特征
一线主管的素质要求二、一线主管的管理体系
一线管理之屋
一线主管的现场管理体系
一线主管的领导体系
一线主管群体素质测评三、领导素质要求
领导的目标、影响力和引导
领导的影响力
领导品质理论
卓越领导的特征
领导行为要点
三种基本风格：
–独裁型
–民主型
–放任自流型
权变理论四、情境领导：技术和方法
领导绩效的影响因素
员工成熟度的内涵
员工成熟度的判断准则
区分员工的技巧
–如何管理新员工？
–如何管理积极性低、能力也低的员工？
–如何管理经常挑战自己的员工？
–如何管理老员工？
指导和支持的内涵
情境领导风格的四大类型
个性化员工管理技巧
–指挥式
–督导式
–参与式
–授权式
情境领导应用案例
情境领导风格测试五、激励方法及其应用
激励的定义
马斯洛需要层次理论
期望理论及公平理论
20种非金钱激励方法
激励的30种实用方法六、有效沟通技巧
周哈里窗户
表达技巧的训练
倾听技巧的训练
人际沟通的要点
管理沟通的内容框架
管理沟通的心态要求
管理沟通的渠道选择
班前会的流程
面谈的准备和实七、冲突管理
理解冲突的意义
面对冲突的习惯模式
事情冲突和人际冲突的理解、判断
如何面对冲突？
化解冲突7步法