学员收获
●  学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题
●  理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值
●  提升个人整体素质及沟通能力

适合对象
需要展现公司风采并提升工作技能的前台

课时
1天

课程内容
第一章：成功地树立企业形象
●  认识自我形象
●  建立职业化的形象
　　着装要求
　　专业前台接待员应该具备的素质
　　专业接待员的个性和人格魅力
●  行为举止的效果
　　肢体语言
　　表达您的热情
第二章：前台接待处的布置和有用的工具
●  整齐清洁
●  方便收集有效的信息
●  职业化、热情地接待来访者
●  有效的备用工具——随时提供帮助
第三章：接待来访者
●  问候和见面
●  表达您的热情
●  职业化地接待来访者
●  引导来访者
●  明确谁是客户
　　外部客户
　　内部客户
　　谁是公司业务中最重要的人？
　　接待应约而来的客人
　　对待意外访客－没有预约的访客
●  处理让来访者等候的局面
●  如何接待难应付的来访者
　　怒气冲冲的投诉者
　　盛气凌人的来访者
　　蛮不讲理的来访者
　　胡搅蛮缠的推销者
　　不愿表明身份的来访者
●  对待外国客人
第四章：接听电话
●  您的声音、态度和姿势
●  接待工作中的电话礼仪
●  如何职业化地接听电话
●  接听电话时的各种情况介绍和正确做法
● 转接电话的技巧
● 学会处理难应付的情况
第五章：沟通技巧
●  话要说到点子上
●  语言表达技巧
●  倾听的技巧
●  “重组对方的话”的技巧
●  应避免的“黑色词语”
第六章：其他职责
●  酒店预订表及预订程序
●  订购机票/火车票表格及程序
●  鲜花订购表
●  预订用车表
●  付款明细表
●  办公室关闭告示
●  紧急救助