第二单元 流程管理的应用；
本单元从落实战略、制度落地、业务合规、提高绩效、持续改进、以及支撑IT等六个方面介绍了流程管理的应用方向

第三单元 业务流程管理的生命周期
本单元是流程管理的核心内容；介绍了业务流程管理的生命周期，其中重点介绍了流程梳理和流程优化的方法，并辅以实操练习和辅导。
• 业务流程的战略分解
• 业务流程的梳理和呈现
• 业务流程体系的设计
• 业务流程的执行与绩效测量
• 业务流程的诊断与改进

第四单元 流程管理工具的介绍
• 介绍一款能将流程/制度/体系一体化。能把流程流程管理生命周期个前段内容全部展现的先进的流程管理工具

第五单元 流程管理的保障机制
即如何从制度、组织、审核、文化等角度保证流程管理工作的顺利展开；
•流程责任人
•流程管理的相关组织
•流程管理制度的建立
•流程的稽查与审核
•变革文化
•流程管理实践分享

第六单元 流程管理的精髓与误区
•流程管理的精髓
•流程管理的误区问题讨论
•问题讨论
培训师介绍：

讲师简介

流程变革，流程管理和信息系统管理专家，精益-六西格玛黑带，长期致力于业务变革及流程管理领域的研究和实践与企业信息化战略规划及实施工作。Nimbus公司全球流程管理专家级顾问，国内多家国资委企业流程管理顾问。曾代表国内流程管理专家顾问赴欧洲参加国际流程管理大会交流国内流程管理现状和发展。长期担任任上海贝尔股份有限公司业务流程管理总监，为其服务的组织提供全球流程框架并提出方法论，得到其他国外组织认可。

擅长领域
流程变革、流程管理、基于六西格玛方法的复杂流程信息化落地项目建设，依据公司的实际情况，编写《业务变革方法》。

管理经验
1995年加入上海贝尔阿尔卡特移动通信系统有限公司，任IT/IS经理。
2002年，公司并入上海贝尔阿尔卡特股份有限公司后，担任信息系统与业务流程总监。在负责或参与多个国内/全球的涉及订单预测，供应链及办公自动化项目的同时，组织、推动并协调公司跨部门流程的改进。
2004年至2006年间，在公司法国总部业务流程部门工作。期间，负责业务变革方法论的制定完成并推广，并先后参与全球IT战略的制定和订单准备项目的分析部分。
回国后，任业务流程管理总监。期间，每年主导五大公司级的关键流程梳理，改进并进一步完善了公司的流程，建立起了公司的流程框架体系和监控系统；
2009年起，逐步将国内的流程管理系统成功地推广到了合并后的阿尔卡特朗讯公司全球。
2013年咨询公司行业咨询总监

项目经验
对客户机会到需求预测、订单管理变革项目、外包服务管理流程等端到端流程通过六西格玛的方法对其进行变革管理；
对组织的元器件认证审批流程、大金额国内项目管理流程、发货流程、现场库存管理流程、第三方IT产品服务管理流程、收款流程，以及采购申请流程、原材料库存管理流程、供应商付款流程都有其研究并得到优化实施；
参与或领导实施全球的IT战略规划项目、订单准备项目、CRM项目、供应商与客户信息整合项目，以及本地的ERP优化项目、E-Workplace等信息化项目；
组织出版内部《业务流程管理》季刊

授课经验
阿尔卡特朗讯大学流程管理课程讲师；
流程管理高级实操讲师
受训客户
四维图新；佳能中国；中国石化；中国航空结算有限公司；中航工业集团；中国惠普(武汉)；华平股份；国防科工协会；中航一飞院；上海贝尔、金地集团、嘉里粮油集团、利普门、大中电器、北大青鸟环宇、云电清华同方、北京长空机械、广东移动东莞分公司、广州摩恩、21CN、佛山华国、中意人寿、卜内门太古漆油、广州凌云工贸、东莞富士高集团 等。