第五讲：教练技术，从教训到教练式管理
教练的本质及与老师/师傅的区别
教练式管理的三个转变
教练式管理的二个维度
教练式管理的四个能务
人员培养的重点
服务业人员培养的注意事项
80后培养的注意事项
第六讲：柔性激励，心动才能行动
常见的激励误区
激励的基本要求
常用的激励手法
思想激励
/行为激励
榜样激励
文化激励
激励中应更正的几个观念

丁品洋老师：主要背景资历：中山大学管理学院EDP特邀讲师，中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师，北京大学深圳商学院特邀讲师，清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师；曾任多家港资上巿集团人力资源总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表，中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师等职。
授课风格：生动、幽默、轻松、亲和、表现力强。
曾服务过客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团等。