危机处理
→在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通
→最大的挑战：阅读危机
→阅读危机的5SHI法
危机情景的阅读演练
→口径制定的原则和要点，如何使用口径
口径撰写练习
→危机中沟通的原则和技能
危机沟通练习
→危机善后的规定动作
冲突处理
→危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
→冲突处理和危机处理之间的关系
→冲突处理的价值和意义
→冲突处理的重点和难点
→避免冲突升级的顶级原则
冲突场景的应对演练
危机预警
→防火胜于救火，企业如何搭建
→一个长治久安的危机预防和预警系统
→安装危机传感器：
＊　　客服端
＊　　媒体端
→如何在媒体端安装预警装置

高鹏
执行董事，国务院国资委专家委员会成员，委员会委员
背景介绍：毕业于大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
推荐理由：作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
培训风格：有高度、深度，条理清晰、观点新颖、富有哲理、 语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习

李言生
核心讲师，总经理
背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有 5年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教 节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。 并多次荣获国家级大奖。8年公关从业经验，对传播、危等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理、新闻传播、媒体应对、高管专访等在内的公关服务与培训，具有丰富的实战经验。
推荐理由：宝马中国，一汽丰田，日立电梯，雷盛包装，华润雪花啤酒，oppo，顺丰速运，华泽集团等。
培训风格：PR专业功底深厚，对危机管理范畴有深入研究，且培训经验丰富，注重实战，有趣、易于理解吸收