第三部分 危机管理六阶段
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
 第一阶段：危机的避免
 第二阶段：危机管理的准备
 第三阶段：危机的确认
 第四阶段：危机的控制
 第五阶段：危机的解决
 第六阶段：从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
 不要等到危机发生时匆忙应对
 不要去打官司
 不要只是辩解
 不要保持沉默
 不要手足无措
 不要逃避责任
 不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
 危机事件的根源；
 管理危机的三大模块
 管理危机的机制保证
 管理危机的矩阵分析
 管理危机的主体工程
 管理危机的八大忠告
 度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调
 心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
 同情弱者原理，合理披露苦衷；
 看长远的利益，高瞻远瞩；
 尽早收官，让恶梦早日结束；
 让危机良性延伸，借力打力；
 做好你自己的事业，做好自己的产品。
 善待你的消费者，做个诚信的企业典范。

讲师介绍:授课讲师：
鲍爱中 先生
复旦大学企业管理博士，曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。