您可以在此课程收获更多！
一、建立未雨绸缪的危机管理体系　
1关注危机管理？
•危机管理的手段和工具
•内部风险自检和风险评估
•制定应对方案
2．危机预防与处理
•危机处理计划
•危机处理要点
•客户投诉处理技巧
•如何与媒体沟通
•网络媒体与二八现象！
•小测试：危机管理测试
•危机管理的手段和工具
二、网络让企业非安全　
•信息少过滤，危机发生率高
•传播快覆盖广，缓冲时间少
•公众参与、情绪煽动加剧危机
•危机病毒式复制,后遗症多
•
三、企业如何应对博客危机　
•博客危机的新特点
•如何建立企业博客
•做好网络信息预警
•制造焦点，转移危机话题
•舆论，法律，政府的综合利用
…更多