时间地点: | 2013-12-13 至 2013-12-13 广州 授课讲师:林景新 1) 点击这里,查看最近是否开课! 2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您! | | | 学习费用: | 2100 元/位
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| 培训对象: | 企业中高层管理者 |
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•充分掌握危机的成因与影响力,提高危机风险意识 •深度把握危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系 •从实战案例中学习到正确的危机管理技巧 第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件 1.消费者为何围堵达芬奇家居? 2.危机是对消费信心的无情毁灭 3.对企业危机的正确理解 4.企业危机的定义及其必然性 5.永远绷紧危机这根弦 6.危机的发生与企业知名度 7.危机的发生与行业特点 8.危机中公众的心理特点 9.危机的三个阶段及其特点 第二部分 危机的识别与预防 1.海恩法则:危机产生的信号 2.抗危机风险能力不同背后的差异性 3.危机的种类及其潜在风险 讨论题:如何有效识别潜在危机 1.企业如何检测自己的危机管理能力 2.建立评估体系 排序潜伏危机,建立公司内部危机预警体系 第三部分 群体性突发事件应对原则 1、预防应急相结合原则 2、领导亲临现场原则 3、防止矛盾激化原则 4、慎用警力警械原则 5、依法果断处置原则 6、发挥媒体作用原则 7、防止事件反弹原则 第四部分 消费维权事件处理 1.消费维权危机事件模拟 2.如何建立危机处理小组 3.如何建立危机隔离墙 4.危机管理的3有3通原则 第五部分 危机管理的决策 1、万科如何处置围堵售楼部事件 2、危机管理决策的三大误区 3、案例解读:危机时刻,如何进行正确的决策 4、危机决策的术、道、势 第六部分 危机处理流程 1.危机判断 2.危机控制 3.危机处理 4.善后恢复 第七部分 媒体采访与新闻应对 1.接受媒体采访的应对原则 2.接受媒体采访的四大技巧 3.怎么避免与记者的正面冲突 4.怎样处理难缠的问题一 5.怎样处理难缠的问题二 6.怎样处理难缠的问题三 7.怎样处理难缠的问题四 8.新闻发言人的应变技巧一 9.新闻发言人的应变技巧二 第八部分 网络舆情危机处理 1.防范来自网络的危机攻击 2.网络危机处理三大关键 3.案例分享:南航机长辱骂客户事件处理策略 主要背景资历:林景新博士是中国知名危机公关专家、新媒体传播研究专家,知名新浪微博博主(@林景新),《中国企业微博营销盘点报告》的主笔。现任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学岭南学院课程教授、中山大学管理学院危机管理课程主讲教授,具有丰富的危机公关咨询及授课经验,现担任多家企业危机公关顾问。 已出版著作: 《实战网络营销》(暨南大学出版社2012年) 《创意营销传播》(辽宁科学技术出版社2010年) 《营销造势》((暨南大学出版社2011年) 授课风格:风趣幽默,生动的课堂互动,内容切合企业实际,实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解,使课堂培训成为实际工作的第二战场,让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。 曾服务过客户:河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉(加多宝)、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。
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