二、团队沟通技术：
　
1． 双向度沟通
　（活动）《手制纸花》（三个过程）
　（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。
　　　　　双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。

2． 默契化沟通
　（活动）《合作拼图》
　（分享）非语言沟通十分重要。
　　　　　局部与整体的利益是一致的。
　　　　　有限资源必须合理利用。
　（测试）你的沟通类型属于何种？（表格）
　（说明）四种沟通类型无优劣之分，关键在于自己的灵活把握。
　人的沟通类型不一样，但不一样的人可以做出共同的作品。
　（讲授）有效的团队沟通五要素。
　　　　　建立良好的沟通制度。
　　　　　培养良好的沟通气氛。
　　　　　疏导畅通的沟通渠道。
　　　　　对事不对人的立场观念。
　　　　　有效的反馈和监督体系。
　（表格）对照一下，你所在的团队状态如何？评估一下？
　（研讨）你的团队工作效率如何？人际氛围如何？

3． 明确角色位置
　（活动）《妙解连环套》
　（分享）在团队中，每一个人都很重要！
　（活动）《过河》
　（分享）用一个声音说话。
　（讲授）正式领袖与非正式领袖的微妙关系。

4． 把握团队承受的压力
　（测试）《三分钟快速通过》
　（提问）压力型沟通走势使技术动作变形？组织文化对个人行为的沟通威力？
　（讲授）控制型组织。
　　　　　分权型组织。
　　　　　混合型组织。
　　　　　沟通压力的把握适度。
　　　　　将团队置于组织之中。

5． 团队冲突管理
　（讲授）冲突的基本类型
　　　　　目标冲突
　　　　　情绪冲突
　　　　　认知冲突
　　　　　程序冲突
　（讲授）冲突的形式表现
　　　　　纵向冲突
　　　　　横向冲突
　　　　　职能冲突
　　　　　多元冲突
　（测试）您对冲突处理方式的偏好。（表格）
　（谜底）回避-强迫-迁就-合作-折衷。

6．确立管理责任感
　（活动）《大姆指令》
　（分享）当每个人，都对团队高度负责时，团队才合成长起来。

7．端正团队沟通态度
　（活动）《快乐大转盘》
　（选择）你对别人怎么样，你就要别人对你怎么样。
　　　　　别人对你怎么样，你就对别人怎么样，
　　　　　你希望别人怎么对你，你就首先对别人怎么样。
　　　　　主题活动：我们是一家人。