本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性