第二节：根据业务需要进行教练辅导
行为指导流程：
• 确定目的
• 亲自操作
• 提炼方法
• 传递方法
• 跟进应用

辅导的出发点：确定目的
为下属制订SMART目标的方法
辅导的核心：提炼方法论
方法论三要素：目的、步骤和技术

第三节：两个重要的指导流程
流程1、在纠正问题中实施辅导
案例讨论

进一步学习：确定能够达成目的的步骤
指导过程的两个阶段
纠正错误的流程
角色扮演练习

流程2、通过指导发展员工能力
授权指导程序
角色扮演练习

第四节：重要的指导技术
案例学习：用技术支持步骤
重要的指导技术：
建立共鸣的技术

• 通过表现关注建立共鸣气氛
• 练习：关注
• 同理心
• 建立成人-成人之间的平等气氛
• 运用C.A.S.E.方法调整谈话中的关系

鼓励发现的技术
• 让对方畅谈、练习
• 积极聆听
• 发掘后果
• 分享经验
• 陈述事实避免判断、练习积极聆听技术
• 静脑
• 不判断
• 重述和引申
• 反述

询问技术
• 综合运用询问、练习
• 发现提问
• 过程提问

提供建议技术
• 达成一致的结构：提供建议
• 练习：WHAT、IF......

反馈技术
• 反馈流程
• 案例学习

第五节：综合练习
沟通过程三个阶段：案例学习
角色扮演练习