零售业中层经理（店长）五项修炼高级实战班
授课讲师：谢老师等
课程价格：1480
培训对象：
时间地点：
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课程信息：
课程目的： •经理（店长）必备的素质和职业定位•商品进销存的科学化管理，提升商品绩效
•卖场合理规划与生动化陈列，让商品会说话•通过数据报表分析，全面诊断卖场
•通过VIP会员管理与营销，使销售与品牌双丰收•如何打造执行力、凝聚力强的团队
•开展顾客满意度工程，让服务深入人心•实施教练式管理，激发团队及自我潜能
课程内容： 课程主题内容
商品篇
1、商品的进、销、存管理流程及运用技巧
2、如何管理商品的滞销、退货，将损失降至最少
3、2：8原则在商品管理中的实际运用案例分析
4、被遗忘的商品如何进行管理，让其发挥价值
5、A、B、C商品分类运用，让所有商品都卖得火起来
案例：某100强连锁超市的商品管理方法及流程表格演示
陈列篇
1、3000平米标超与10000平米大卖场的合理卖场布局规划
2、卖场商品的黄金陈列法则及有效运用
3、生动化陈列之：定型陈列、纸箱陈列、投入式陈列、突出陈列、挂式陈列、瀑布式陈列、层叠堆积陈列、主题陈列等
4、陈列的核心是商品组合：大中小分类、排面陈列原则与规范、堆头陈列、陈列位、陈列量、货架排面调整等
5、从顾客与商品角度，开展卖场陈列改造的合理化管理
案例：国内超市生动陈列图片展、现场陈列演练
运营篇
1、店长一日工程流程及重点要点分析；
2、店长巡场常忽视的十大问题，让问题在第一时间解决
3、三秒钟看出问题，卖场异常管理与突出事件处理
4、如何营造富有鲜明商品特色的个性化卖场
5、如何通过数字报表看到问题、漏洞、危险、趋势
6、营运中致命的要点和细节的把握，卖场没有小问题
讨论：卖场运营中常见问题的解决对策！
服务篇
1、VIP会员服务、促销及管理的新趋势；
2、零售业VIP管理的基本方法及创新之道；
3、如何通过关系情感营销提升卖场形象与效益；
4、顾客投诉处理的原则、程序、方法与应对技巧；
5、顾客消费心理分析及顾客满意度调查的开展；
6、如何实施顾客满意度工程，让服务深入人心；
案例：商场VIP营销创新模式及常见顾客投诉的实战演练；
管理篇
1、如何艺术性地进行员工管理、考核与激励；
2、管理者沟通技巧提升：会听也得会说！
3、教练技术如何在零售管理中获得成效？
4、BVR训练，如何通过言语发现背后的真相。
5、聆听、发问、区分、回应，四种教练技巧的实战运用
6、激励与挑战，教练式管理者的提升。
案例：门店常用员工激励分式探讨分析
授课时间： 3天
每班人数： 60
授课语言： 中文
授课顾问： 谢老师 罗老师
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