参加对象
销售经验不足，但承担销售职责的管理人员（市场部，技术部，售后服务，市场研究，销售管理，物流，生产，财务……）
有销售职责，或同销售人员有直接及间接联系的工程师和管理人员

课程意义
　　在任何以顾客为导向的公司，管理者们比以往任何时候都需要为公司的销售活动做出贡献，这就需要他们超越本岗的核心竞争力，向销售专家学习相关的态度和技巧。
　　在这门非销售人员的销售培训中，管理人员会发现，他们对销售活动的积极参与以及他们的行动和措施，在为公司赢得客户和业务上，有着多么重要的影响。

课程大纲
掌握销售中的各种技巧和行为
1. 充分了解自我，以提高销售效果
自我诊断：面对客户时你的言行如何？
个人销售风格中的有效点和无效点

2.培养对客户的倾听能力
从倾听到具有同理心
收集商业信息的窍门
　- 直接提问和间接提问
给予客户信心，鼓励他们多说的那些技巧和适当态度

3.加强说服力，提高公司形象，保证业务成功
销售步骤的关键性阶段
　- 从需求分析到具体实现
识别对方的购买动机
准备好论据攻势
突破对方的迟疑，应对分歧

谈判并管理棘手情境
1.从销售到谈判：融合原本分歧的利益
把问题摆上桌面
寻找共同利益区
找到能令双方满意的折衷方案
锁定共识点，推动最终协定

2.在遭遇棘手客户的情况下，选取正确的行为应对
敢于承担自身错误与矛盾之处
辨识对方的陷阱
沉着冷静，在不破坏双方关系的前提下捍卫自己的选择

3.行为应同销售部门协调一致
在售前和售后阶段协助销售人员
明确目标，分配角色

讲师
资深专家