了解服务式营销的优点

学习五星级客服的奥秘

课程大纲
第一模块：创造大客户蓝图

√ 大客户关系管理的重要性

√ 明白如何提高你在客户面前的可信度：信任度的方程式

√ 客户关系的进程管理法则

√ 神经科学与大客户管理的关联性：我们是如何做决策的

第二模块：大客户的攻克策略

√ 了解客户的决策金字塔

√ 决策金字塔的关键角色

√ 关键角色的攻克策略

√ 攻克策略路线图的制定

√ 化解路线图上障碍的方法

第三模块：阅人术

√ 知己知彼的重要性：认识自己的盲点

√ 学会目视阅人法-如何创造有共鸣点的话术

√ 理解客户思考的四大维度：霸，魅，稳，细

√ 霸，魅，稳，细在客户关系维护时的运用

√ 学会直指人心的沟通方法

第四模块：引导术

√ 如何通过三分钟让客户对你将要分享的概念产生兴趣

√ 环境对销售环节的重要性：如何把销售环境变成您的销售工具

√ 销售在客户心里应该如何种种子：神经语言学和微信

第五模块：销售魔法

√ 销售魔方的四大维度：寻找需求，建模，概念设计，销售方案

√ 寻找需求 – 通过阅人来读取客户的潜在需求

√ 建模 – 创造一个从价格到价值的转换

√ 概念设计 – 设计一个理想化的销售效果

√ 销售方案 – 提供客户一个他/她心中最适合的销售方案

讲师介绍
上海复旦大学工商管理硕士
现任某欧洲制造业公司销售总经理
上海大学硕士生实践导师
无锡江南大学硕士生考核导师
国际IPMA认证培训师
曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队，销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元