什么是客户关系管理（CRM）?
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“以客户为中心”，应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。
为什么实施客户关系管理？
客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。
客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！
客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。
为什么你要学习客户关系管理技术？
　　越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理，并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来，尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后，投下巨资推行客户关系管理，以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现，实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才——既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为了迎合企业的这一需求，通过严密的课程体系设计，时间经验丰富的讲师授课，加深学员对于客户关系管理思想的理解，培养学员对客户关系管理系统操作的全面技能，使学员真正成为受企业欢迎的希缺人才。
课程设置：

CM01 CRM基本理论：
客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等；
CM02 CRM技术体系：
软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等；
CM03 CRM运营方法：
一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等；
CM04 CRM实务应用：
客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。
别忘了！客户赢了！公司才赢了！