客户分析与客户关系管理
授课讲师：马老师
课程价格：2000
培训对象：
时间地点：
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课程信息：
参加对象: 适合所有在职人员，尤其是销售团队、客户服务团队成员
时间: 2005年7月23-24日
地点: 北京
精彩授教: 马老师：
毕业于中国人民大学工商管理学院企业管理专业，获硕士学位。 曾就职于天津钢厂、壳牌（中国）有限公司任润滑油部天津销售主管、百事可乐国际集团中国启动总部任天津地区销售经理、美国品食乐（中国）有限公司任华东区经理。
课程内容: 破冰游戏与心得分析
构建销售管理平台的意义与价值
案例分析：如何发现自己的市场
案例分析：怎样识别自己的客户
案例分析：常用客户分析方法
案例分析：客户的要求与需求
案例分析：探询客户需求的方法（ALL）
案例分析：如何向大客户内部渗透
专业测试：把握不同类型客户的心理
录像观摩：完美的服务（PERFECT）
销售管道的内涵与作用
销售管道的权重
案例分析：如何评估客户的等级（RAD法）
案例分析：客户跟进的工具与应用
案例分析：客户管理是谁的责任
客户管理的关系墙
案例分析：如何发展与客户的关系
发展与客户关系的要点与技巧
建立以客户为导向的团队
客户关系管理的RAC模式
费用标准: 2000元/人
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