授课讲师：著名讲师
课程价格：1980
培训对象：
时间地点：
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课程信息：
目标学员：正在从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
培养目标：培养电子商务领域客户关系管理方向策划型人才、企业级经理人。
认证机构：国际电子商务师联合会（IEBMU）客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的培训和考试组织工作由IEBMU北京管理中心——北京同昌惠德科技有限公司负责实施。
课程内容：
CM01CRM基本理论客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等；
CM02CRM技术体系软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等；
CM03CRM运营方法一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等；
CM04CRM实务应用客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。
申报条件：
（一）、客户关系管理师（CRM）C级报名条件：
大专以上学历的在校学生。
（二）、客户关系管理师（CRM）B级报名条件（具备以下条件之一者均可申报）
1、持有客户关系管理师C级资格并有两年以上工作经验者。
2、具有大专以上学历，连续从事相关工作三年以上者。
3、具有大学本科学历（含同等学历），具有一年以上相关经验者。
报名需带： 身份证复印件 学历证书复印件 大一寸免冠彩色照片4张
费 用：
客户关系管理师（CRM）C级1980元（包括：培训费、教材费、认证费）
客户关系管理师（CRM）B级4280元（包括：培训费、教材费、认证费）
培训时间：
助理客户关系管理师（CRM）周末班9月16-17，23-24，10月14-15日共六天
客户关系管理师（CRM）周末班9月16-17，23-24，10月14-15日共六天
考试时间和科目：每年的4月、6月、9月和12月进行全国统考
Level B与Level C 相差只有两门科，但报考Level B要大专以上学历，三年以上相关工作经验；或者，本科以上学历，一年以上相关工作经验。而Level C就要正规大学含在专的在校学生或不足相关工作经验者。Level B要参加笔试和写论文，而助理级（Level C）参加考试就可以！
考核及颁证：
完成学习并通过考试，资料档案将免试录入国家人事部全国企业经营管理人才库，在中国国家人才网注册，并颁发：
1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》
2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》
课程特色：
1、培养方案与课程设计由四大模块构成：预备课程、核心课程、非核心课程和提升课程。
2、预备课程培养学生的沟通能力和团队合作精神，使其能在今后的学习和工作中营造一个和谐的氛围；
3、核心课程注重对学生基本素质和基础知识的培养，在客户关系的管理、营销、商务结合上建立桥梁；
4、非核心课程提高学生在不同组织类型中管理的实操能力；
5、提升课程来自IEBMU核心课程的浓缩，设置的目的是开拓学生全球视野，使其了解并具备高层管理人员所必需的素质，为今后走上高层管理者岗位奠定基础。
优秀的师资队伍：
客户关系管理师的师资主要来自三个方面：
1．国际电子商务师联合会南方管理中心委派的专业教授。
2．清华大学、北京大学其他管理及世界知名企业在客户关系管理、市场营销、信息管理、网络营销等相关学科领域拥有浓厚理论基础和学术造诣的专家教授及企业家；
3、为了促进知识体系上的先时进性、社会性、实操性，扩展学生的视野，我们还从企业单位聘请专家学者任教。
