学员收获
● 全面掌握电话销售的理念
● 掌握每次电话销售的高效流程
● 运用电话销售技巧提升每次通话效率
● 提高每次通话时间
● 提高电话约见成功率
● 提升电话签约比例
　　
适合对象
● 电话直销行业销售人员
● 通过电话进行客户开发的销售人员
● 通过电话进行客户跟进促成签单的销售人员
● 需要借助电话完成营销工作的营销人员

课时
2天

课程内容
第一章：电话销售ABC
● 什么是电话销售？
● 电话销售的功能？
● 电话销售的应用范围？
第二章：拨通电话前准备工作
● 我需要准备哪些物品？
● 我需要掌握哪些客户资料？
● 我需要准备哪些产品资料？
● 我需要准备怎样的心态？
第三章：电话销售技能大集合
● 拨打电话的礼仪：远离低级错误
● 运用声音的感染力：一张口就吸引住对方
● 发挥聆听的魅力：最好的沟通技巧
● 用热情消除客户抗拒
● 高效的时间管理
第四章：拨打陌生电话
● 开场白：好的开始已经成功了一半
● 电话中的提问技巧：好问题与坏问题
● 越过接听者，找到决策者
● 成功约见
第五章：尝试在电话中销售产品
● 唤起客户的兴趣
● 了解客户的需要
● 探寻客户的需求
● 赢得客户的信任
● 打动客户的心
● 更形象的展示产品
第六章：如何面对拒绝
● 客户通常为什么拒绝？
● 灵活应对客户的托辞
● 巧妙回应客户的异议
● 化解打错电话的尴尬
● 应对客户的价格疑问
第七章：如何在电话中促成交易
● 捕捉客户的购买信号
● 掌握成功签约的技巧
● 成交时应避免的错误
第八章：电话销售后续工作
● 整理客户资料
● 催办组织供货
● 技巧的催收账款
● 做好售后服务
● 妥善处理客户投诉
● 与客户保持长期关系
● 建立忠诚