培训目标：
通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；
能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；
提高客户意识、公司意识。

学员背景要求：
对生产过程和质量控制的基本了解。

课程内容：

1. 解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么

2. QCC品管圈简介
QCC的解决问题的团队建设
QCC小组的四种类型
为什么必须按照程序进行活动

3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念

把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
层别法和柏拉图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
鱼骨图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
系统图---复杂原因和措施的探究
系统图练习与评点
筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
执行解决方案---严格按照计划执行方案
控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
效果评估
与小组目标对比
与对策实施前状况对比
效益计算
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化
小组发表的活动形势
成功的案例