目标：
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能。
受训对象：
生产主管、经理，物流主管，工段长，班组长
课程内容：
一、TQM诞生
二、 为什么要采用TQM质量方法
　　　VOC客户之声
　　　质量成本
　　　TQM和零缺陷
　　　TQM和ISO9000
三、 什么是TQM
　　　TQM的含义
　　　TQM八大原则
　　　PDCA、戴明和TQM
　　　TQM的特点和关键特性
　　　PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
　　　 标准化工作
　　　 质量信息工作
　　　 质量责任制
　　　 质量目标管理
　　　 看板管理
五、TQM成本管理
　　　　质量成本定义
　　　　质量成本项目设置和分类
　　　　质量成本管理
　　　　全面质量成本管理
　　 六、TQM改善工具
　　　　 新QC七大工具
　　　　 过程能力指数CP、CPk
　　　　 SPC
　　 七、TQM是现代企业的生存之道
　　　　 力量在于整个流程
　　　　 在企业中开展TQM的八大步骤
　　　　 开展TQM的关键成功因素
　　　　 质量改进
　　八、课程总结