一、TQM诞生
二、 为什么要采用TQM质量方法
◇ VOC客户之声
◇ 质量成本
◇ TQM和零缺陷
◇ TQM和ISO9000
三、 什么是TQM
◇ TQM的含义
◇ TQM八大原则
◇ PDCA、戴明和TQM
◇ TQM的特点和关键特性
◇ PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
◇ 标准化工作
◇ 质量信息工作
◇ 质量责任制
◇ 质量目标管理
◇ 看板管理 五、TQM成本管理
◇ 质量成本定义
◇ 质量成本项目设置和分类
◇ 质量成本管理
◇ 全面质量成本管理
六、TQM改善工具
◇ 新QC七大工具
◇ 过程能力指数CP、CPk
◇ SPC
七、TQM是现代企业的生存之道
◇ 力量在于整个流程
◇ 在企业中开展TQM的八大步骤
◇ 开展TQM的关键成功因素
◇ 质量改进

参考条件: 企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干