课程特色与背景：
TQM QC小组活动
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

课程收益：
了解全面质量管理
掌握评价自身长处和不足的要领
学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA）
掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；
掌握QC小组的技法

课程大纲:
质量管理发展历史概述
1. 引言
2. 全面质量管理发展历史概述
3. 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
4. TQM八大原则
全面质量管理原理
1. 引言
2. TQM的特点和关键
3. TQM的思想基础和方法依据
4. 全面质量管理的地位
TQM的任务和内容
1. TQM的目标和任务
2. TQM的过程和内容
全面质量管理成本管理
1. 引言
2. 质量成本项目设置和分类
3. 质量成本管理
4. 全面质量成本管理
全面质量管理的利器--QC小组
1. QC小组概述
2. QC小组的组建
3. QC小组活动
4. QC小组活动成果
5. QC小组活动成果的评审与激励
6. QC小组活动常用工具（两图一表法）
7. 案例分析