第二章 质量管理
■质量管理的4P和3C
√人品决定产品
√心态影响能力
√质量管理三层说
讨论：1）我在质量管理中应该做什么？
第三章 建立质量意识
树立正确的质量意识
√质量意识不可回避的问题！
√我应具有的质量意识
活动：1）我的质量价值观
　　　2）我的质量行为准则
第四章 我如何做好质量
■我的顾客是谁
√内部顾客与外部顾客
■顾客对我的要求是什么
√顾客的需要与期望
■如何做好质量
√自律产生质量
√没有标准就没有质量
√没有团队协作就没质量
√异常处理：停止—呼叫—等待
■影响质量的五要素及其管理
√人对质量的影响与管理
√机对质量的影响与管理
√料对质量的影响与管理
√法对质量的影响与管理
√环境对质量的影响与管理
√测量对质量的影响与管理
我与质量共成长----质量改善