课程背景：
任何一个组织的质量不仅体现在产品上，更多地体现在各项工作中。质量不仅是一线人员的责任，它也是各级管理人员的责任。要想做好质量工作，需要全体人员有足够的质量意识及相关知识。本课程通过讲解，案例讨论，课堂练习等方法，帮助学员达成以下目的：
提升质量意识和概念
了解质量策划的意义
了解质量改进的典型方法
掌握相关的质量改进工具

课程大纲:
质量管理发展史
质量的概念
质量管理的四个发展阶段
八项质量管理原则
全面质量管理理念
全面质量管理的任务与方法
全面质量管理的展开与落实
质量与经营
质量管理体系（ISO 9001与ISO 9004）
过程方法及应用
质量目标管理
过程绩效评价-有效性及效率
质量目标的设定（SMART原则）
质量目标的分解
质量目标的实施
目标实现的方法
目标管理卡
质量目标的考评
质量经济学
质量成本管理
质量成本构成
零缺陷管理
第一次就把事情做对
防错法及应用
质量改进
典型的质量改进方法介绍
QCC-质量改进循环圈
六西格玛改进方法论（DMAIC）
常用质量工具
QC七工具
8D团队问题解决方法
根本原因分析
课程总结
Q&A