课程目标
 ◇ 全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
 ◇ 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
 ◇ 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
 ◇ 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

课程方式
 ◇ 理论和实际结合+案例分析+分组讨论

课程大纲

第一章：企业现场管理概论
 ◇ 管理的定义
 ◇ 企业现场管理的目标(QCDPSM)
 ◇ 企业现场管理的五大功能
 ◇ 企业品质目标
 ◇ 优秀企业案例分享

第二章：TQM发展史与管理内容
 ◇ TQM的定义
 ◇ 质量管理发展过程
（一）时代背景
（二）TQM的发展历程
（三）ISO9001与TQM的关系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的优势和特点
 ◇ TQM的管理内容
 ◇ 设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章：质量与顾客满意
 ◇ 倒霉顾客的伤心经历
 ◇ 狩野（卡诺）模型
 ◇ 顾客期望的五个层次
 ◇ 马斯洛需求层次理论
 ◇ 什么是质量
 ◇ 超越客户的期望
 ◇ 案例分析

第四章：TQM的八大管理原则
 ◇ 以顾客为中心的组织
 ◇ 领导作用
 ◇ 全员参与
 ◇ 过程方法
 ◇ 系统的管理方法
 ◇ 持续改进
 ◇ 以事实为决策依据
 ◇ 互利的供方关系

第五章：TQM推行的重要环节
 ◇ TQM：植树造林，综合治理
 ◇ 高层管理的决心与承诺
 ◇ 全体员工上下一心、群策群力
 ◇ 具有竞争力的成本
 ◇ 提供高素质且不断改进之产品与服务
 ◇ 在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
 ◇ 如何做到全员参与

第六章：TQM的理论与工具
 ◇ TQM的实现方法概述
 ◇ PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
 ◇ QCC-品管圈活动的形式和演练
 ◇ QC手法介绍
 ◇ 8D介绍
 ◇ SPC的功能
 ◇ 其他工具介绍和案例练习

第七章：TQM的应用与实施方法
 ◇ 今天的质量管理环境
 ◇ TQM应该涵盖的场合
 ◇ 十大支柱
 ◇ 供应商质量管理理念和方法
 ◇ 研发管理的理念和方法
 ◇ 现场管理的理念和方法
 ◇ 售后和客户服务的理念和方法
 ◇ 防呆法
 ◇ 如何做好全公司品管活动

第八章：TQM与Zero Defect
 ◇ 零缺陷管理的概念
 ◇ 第一次就把事情做对
 ◇ 零缺陷的基本原则
 ◇ 零缺陷管理的实施要点
 ◇ TQM与Zero Defect

第九章：TQM的落实
 ◇ 戴明14点
 ◇ 持续的改进
 ◇ 不停息的PDCA
 ◇ 审核

课程小结
 ◇ TQM - 坚持做最好品质的决心
 ◇ 回答学员问题及疑点澄清


讲师简介
踪训启  
 ◇ 资深企业管理培训师  
 ◇ 多家企业特邀管理顾问
 ◇ 多家OEM特聘高级审核员
 ◇ IRCA ISO9001注册主任审核员
 ◇ IRCA 14001注册审核员  
 ◇ CNAT注册高级咨询师
 ◇ IATF16949供方审核员
 ◇ VDA-QMC审核员培训合格
 ◇ 首席培训师、高级工程师，资深顾问师，现场实战型管理专家。
 ◇ 多年跨国汽车集团制造业高层管理背景,具有多年企业顾问、培训、诊断经历，服务近950多家企业，遍布全国各地，涉及各行各业、各种性质各类产品的企业，培训诊断课时超过10000小时，学员达30000多人。
 ◇ 踪老师对质量工具\管理体系\供应商管理\现场改善\DOEJIT\TPM\QCC\人员技能提升\问题解决和项目开发管理见地颇深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理体系的落地构建\诊断\辅导和内审员培训。熟知顾客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、产品责任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅长系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7过程审核\VDA6.5产品审核\质量成本控制\QC18大工具\8D与问题分析\顾客投诉分析处理等)和现场的5S&目视化管理、安全生产、TPM、TQM、精益生产、供应链管理、质量成本控制等流程和方法在各行业的实际应用:此外，诸多经典管理培训课程也独具特色，如:优秀班组长实务、卓越工厂主管技能、智慧品管员能力须知、金牌车间管理、过程质量控制秘籍、团队合作与沟通、销售与服务技巧、审核能力与技巧，应对能力与技巧。文件策划与编写技能。计量器具管理与校验，高种仓储管理与物料配送实务、产品过往缺陷解析与预防等等。
 ◇ 踪老师擅长案例互动式授课，让学员全程参与课程问题讨论和分享，结合大量现场实际和产品要求，个人经历，案例及实操联系使学员能够身同感受。深入浅出地强化对关键知识点的理解掌握。同时通过启发，引导，体验来诠释学员工作中的难点，疑点、惑点，从而让学员得以学以致用，踪老师不煽情，不灌鸡汤，但生动，活波，幽默，经典，专业，超值，务实，接地气，趣味性和知识性互融互通，培训满意度达95%以上，常被学员和企业要求为定制培训师。

工作经历
 ◇ 上海爱威企业管理有限公司 副总经理
 ◇ 上海赛瑞质量认证有限公司 主任审核员
 ◇ 昆山东利机电有限公司 总经理特助/管理代表
 ◇ 昆山义盛精密金属有限公司 工程部经理／品保部经理
 ◇ 昆山富士康电脑接插件有限公司 零件部 工程师

辅导专长
 ◇  IATF16949、VDA、CQI系列标准、ISO9001、14001、13485、27001、GMP、CE、3C、GS、UL产品认证等辅导、精益生产、DOE\TPM\6S现场管理、6Sigma培训、 IPC注册培训、FMEA培训、IATF核心工具培训、CQI培训、注册内审员培训、质量4.0系列软件辅导

辅导经验
 ◇ IATF16949：中石油集团、鹰普国际集团、马钢集团、浙江信质股份、大陆长顺集团贝内克、赫尔碧格集团、苏钢集团、汇众集团、恩斯克集团、英杰维特、浙江浩天、浙江安隆、浙江凯迪、江苏华凯、浙江可挺、江苏大通、苏州飞利浦注塑、江苏德翔、江苏彤明、江苏卡威、江苏新通达、神兴橡塑科技、江苏德翔、江苏华美、江苏宇山、梯爱司无锡、梯爱司松江、梯爱司大连、梯爱司天津、梯爱司上海、江阴皇润、江阴康乾、靖江康辉、苏州福尔康、华一集团、苏州丰岛科技、连云港华威电子股份、苏州宏易电子、苏州信诺美达、上海三盾、湖州新兴、绍兴怡东仪表、上汽股份汽车齿轮总厂、苏州科宝、常熟内饰件、上汽集团内燃机公司、江苏东方装饰、芜湖爱迪亚、苏州万都底盘、昆山正大新成、苏州正圆精密、昆山中荣金属、义盛精密金属、高日内饰件、上海瀚氏、西蒙龙（昆山）、江苏远洋车灯、丹阳中亚车灯、江苏常诚车灯、江苏林泉汽配、江苏新昌汽配、丹阳东港灯具、丹阳吉祥汽配、义盛金属、苏州荣成塑料、东莞神兴科技、吴江全友计算机科技、苏州太平洋塑料、敏峰内饰件、苏州科宝光电、东阳塑料、联泓交通器材、全兴汽配、东南金属、萱裕金属、中端电器、台达汽配、雄顺交通器材、理研工业、舒凯电声器材、法拉利销轴、浙江瑞立集团、中欧汽车电器、长城换向器、方鑫汽车饰件、苏州信诺美达、上海三盾内饰件、浙江瑞立集团、中欧汽车电器……
 ◇ VDA：奇瑞瑞鹄模具、 安徽瑞祥、芜湖汽研所、北京联飞翔股份、宁波华众、河北深思、上海牧笛、上海华普、上海敏峰、上海齿轮总厂、上海拖拉机内燃器、上海三盾、上海瀚氏、河北深思、安徽理士、北京联飞翔、苏州儒拉玛特……
 ◇ ISO45001：上海富立发、上海锦德、上海广豪、上海美馨、……
 ◇ ISO14001：丰岛电子科技（苏州）、江苏大通电机、连云港华威电子股份、安庆恒昌机械、上海汇丽、江苏中阳集团、义盛金属、义丰板金、常熟合新、昆山启元电子、苏州荣成塑料、太平洋塑料、上海富立发、上海锦德、上海美馨、上海诺地乐通用设备、苏州联德基板有限公司、昆山聚达电子有限公司……
 ◇ ISO9001: 安庆恒昌机械、上海汇丽、上海浦成、昆山康特、威盟电子、江苏中阳集团、永生涂装、富达模具、义丰板金、常熟合新、苏州福冠塑料、太平洋塑料、昆山九鼎包装、昆山凯捷彩印、昆山合创科技、昆山阳澄涂装、昆山东利、上海富立发、上海锦德、博爱医院、昆山汤成塑料、苏州晟邦机电、丹麦通讯、昆山台……
 ◇ 产品认证：3C昆山日皓焊切、3C昆山乔懋机械、3C吴江全友计算机科技、3C苏州东金机械、丹阳红光汽配、吴江全友计算机科技、CE安庆恒昌机械、UL昆山凯捷彩印、UL昆山众晶科技……
 ◇ 上课经验：泰科苏州、飞利浦注塑、昆山上正电子、上达电子、万向机械、飞利浦能源、常熟新达模塑、常熟合新板金、昆山旭虹精密组件、昆山先创电子、聚达电子、常州迪砂…等厂内班、公开班百余场