课程优势
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高

课程收益
通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；
能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议；
提高客户意识、公司意识

课程大纲

★　 第一章 概述
一、市场经济和现代企业制度
二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义
三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
★　 第二章 质量
一、质量的概念
二、质量产生、形成和实现的过程
三、质量职能和质量职责
四、提高质量的意义
★　 第三章 全面质量管理
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理的基本要求
三、全面质量管理的实施
★　 第四章 质量体系
一、与质量体系有关的基本术语
二、质量体系要素
三、质量体系韵建立和运行
★　 第五章 全面质量管理的基础工作
一、质量教育工作
二、质量责任制
三、标准化工作
四、计量工作
五、质量信息工作
★　 第六章 概述
一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
二、现场质量管理的任务
三、现场质量管理工作的具体内容
四、班组长在现场质量管理中的作用
五、生产工人在现场质量管理中的职责
★　 第七章 过程质量控制
一、过程的概念
二、制造过程的质量控制
三、服务过程的质量控制
★　 第八章 质量控制点
一、质量控制点的概念
二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤
三、质量控制点的实施
四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求
五、服务质量控制点
★　 第九章 质量检验
一、概述
二、质量检验的种类
三、检验试验状态
四、不合格的控制和纠正措施
五、质量检验的计划工作
六、质量检验工作的组织管理
★　 第十章 质量改进
一、质量改进的含义及意义
二、质量改进的组织管理
三、质量改进的方法、工具和技术
四、生产工人要积极参加质量改进
★　 第十一章 质量管理小组
一、质量管理小组的建立
二、质量管理小组的活动步骤
三、质量管理小组成果报告的编写和发表
四、质量管理小组成果的开发与转让
★　 第十二章 概述
一、产品质量波动
二、统计数据及其分类
三、总体与样本
四、随机抽样方法
五、统计特征数
六、两类错误和风险
★　 第十三章 排列图与直方图
一、排列图
二、直方图
★　 第十四章 控制图
一、概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析